Digiturk Kutusunun Arızalı Olması Nedeniyle 700 TL Servis Ücreti Talebi Haksız

Digiturk aboneliğim kapsamında kullandığım kutu nedeniyle yaklaşık iki aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Samsung 65" Neo QLED 8k televizyon aldım ve kurulumu yapıldıktan sonra ilk başlarda her şey normaldi. Bir süre sonra televizyon izlerken ses kendiliğinden yükselmeye başladı. Sorunun televizyondan kaynaklandığını düşünerek Samsung servisini çağırdım. Servis gelip kontrol etti, Digiturk’ün HDMI kablosunu çıkardıklarında sorun tamamen ortadan kalktı. Az da olsa kablodan şüphe etseler de asıl olarak kutunun değişmesi gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine yeni bir HDMI 2.1 kablo aldım, bu kez de ses sabit kaldı ve istenen şekilde çalışmadı. Önce online olarak Digiturk’e başvurup durumu detaylı şekilde anlattım, aldığım cevap çağrı merkeziyle görüşmem yönünde oldu. Çağrı merkezini aradığımda sorunu tekrar anlattım ve kutunun değişimi için talep açılabileceği söylendi ancak bunun için 700 TL servis ücreti isteneceği belirtildi. Kutunun kullanımı bana ait olduğu için bu bedelin alınacağı cümlesi defalarca tekrarlandı. Hatta çözüm olarak kutuyu kendim servise getirmeyi teklif etmeme rağmen bu önerim de kabul edilmedi.

Ayda 119 TL ödediğim bir hizmette, arızada hiçbir kusurum olmamasına ve çözüm önerisiyle yaklaşmama rağmen benden 700 TL servis ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Digiturk kutusunun arızalı olduğu açıkça ortadayken, bu durumun bedelinin kullanıcıya yüklenmesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Digiturk’ten talebim, hiçbir servis ücreti yansıtılmadan arızalı kutunun ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.