Digiturk Kurulum Ücretinin İadesi Ve Ayıplı Hizmet Şikayeti

Digiturk’ten 23.06.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar bölgesinde uydu alıcısı, TV ve spor paketleri kapsamında abonelik başvurusunda bulundum. Ancak kurulum esnasında yaşadığım sorunlar ve sunulan hizmetin ayıplı olması nedeniyle üyeliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma 600 TL kurulum ücreti yansıtılmıştır ve bu ücrete itiraz ediyorum.

Kurulum sırasında bazı kanallar açılmadı ve gelen teknik personel bunun “altyapı sorunu” olduğunu söyledi. Aynı altyapı üzerinden çalışan başka bir cihazda hiçbir sorun yaşamazken, Digiturk kurulumunda kanalların açılmaması taahhüt edilen hizmetin sağlanamadığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle kurulumun başarısız olduğunu ve hizmetin ayıplı ifa edildiğini düşünüyorum.

Ayrıca kurulum esnasında tarafıma teslim edilen dcr HM-9504HD model uydu alıcısı, üzerinde ciddi çizikler bulunan, dış yüzeyi yıpranmış ve etiketi deforme olmuş bir cihazdır. Yeni abonelik yaptıran bir müşteri olarak sıfır ve kusursuz bir cihaz beklerken, ikinci el izlenimi veren ve fiziksel kondisyonu kötü bir cihaz teslim edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaşarak durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen tarafıma, kurulum ücretini ödemek zorunda olduğum yönünde geri dönüş yapıldı ve yaşanan sorunlar dikkate alınmadı.

Hem hizmetin kurulum aşamasında teknik olarak başarısız olması hem de teslim edilen ekipmanın görsel olarak kusurlu olması nedeniyle 600 TL’lik kurulum ücretini kabul etmiyorum. Hizmetin ayıplı ifa edildiği bu durumda herhangi bir bedel ödeme yükümlülüğüm olmadığını, tarafıma yansıtılan kurulum ücretinin faturalandırılmamasını, faturalandırıldıysa da iptal edilmesini talep ediyorum.

Elimde, cihazın üzerindeki çizikler ve deformasyonların yanı sıra, kurulum sırasında eksik olan kanallara ilişkin fotoğraflı kanıtlar bulunmaktadır. Bu şikayet sonrasında da gerekli incelemenin yapılarak kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini ve adıma hiçbir şekilde fatura çıkarılmamasını istiyorum.

Talebim dikkate alınmadığı takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.