to read complaints and reviews, or file yours.77. Kanal Görüntülenemiyor, Ek Ücret Talebi Reddedildi
Uzun süredir Digiturk kullanıcısıyım ve yaklaşık bir aydır Süper Lig maçlarını izlediğim 77. kanala erişemiyorum. Yayın aldığım bu kanal listemden silinmiş ya da kaybolmuş durumda ve bu nedenle paketimin en önemli faydasından yararlanamıyorum.
Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, problemi çözmek için 700 TL ücret karşılığında servis yönlendirebileceklerini söylediler. Ancak kanalların kendiliğinden silinmesi veya kaybolması durumunda bu sorunun benden kaynaklanmadığını düşünüyorum ve bunun için ekstra bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Digiturk’ten, 77. kanalın yeniden aktif hale getirilmesini ve benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’ten Süper Lig maç paketi ve aile paketi satın aldım, 1 yıllık ücretini de peşin ödedim. Ancak yaklaşık 3 haftadır maç kanalı olan 77. Kanal başta olmak üzere birçok kanal listede hiç görünmüyor, bu nedenle satın aldığım hizmetten faydalanamıyorum.
Durumu önce müşteri hizmetlerine ilettim, uzaktan yardım ile çözemedikleri için servis kaydı açıldı. Servis, belirtilen günde geç de olsa eve geldi. Gelen görevli, sorunun binanın merkezi uydu sisteminden kaynaklandığını, bireysel çanak sistemi takılması gerektiğini söyledi. Genel merkezin bana bu işlem için 2800 TL fiyat vermesine rağmen, gelen kişi 5800 TL tutarında bir fiyat çıkarıp ücreti şahsi bir IBAN numarasına yatırmamı istedi, ben de bunu kabul etmeyip kendisini gönderdim.
Yaklaşık 1 hafta sonra yeniden servis kaydı açtım, bu sefer gelen kişi aynı işlem için 6750 TL talep etti ve yine bir IBAN’a ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Genel merkezin 2800 TL fiyat verdiğini belirtince, bana “yalan söylemişler, sonra sizden para talep ediyorlar” şeklinde bir cevap verdi. Herhangi bir işlem yapmadan bu kişiyi de evimden gönderdim.
Şu an parasını peşin ödediğim maçları izleyemiyorum ve mağdur durumdayım. Özellikle şahsi menfaat peşinde koşan, farklı ve fahiş fiyatlar söyleyip şahsi IBAN’a para isteyen bu Digiturk servis personellerinden şikayetçiyim. Hizmet aldığım bölge İzmir ili Çiğli semtidir.
Bu kişiler hakkında gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını, resmi kanallar üzerinden gerçek bedelin tarafıma açıkça bildirilmesini ve ödemesini peşin yaptığım paketler için maçları sorunsuz izleyebileceğim şekilde mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
77. Kanalı izleyemiyorum, müşteri hizmetleri geri dönüş yapmadı ve sorun hâlâ devam ediyor, Digiturk'ün kar amaçlı hareket ettiğini düşünüyorum.
