Kanal Sorunu Ve 700 TL Servis Ücreti Talebi Karşısında Saygısız Müşteri Temsilcisi

Yaklaşık 1 ay önce Digiturk temel paket üyeliği başlattım, kurulum yapıldıktan sonra 20 gün kadar evde değildim. Eve döndüğümde kanallarımda sinyal hatası uyarısı ile karşılaştım ve sadece yaklaşık 10 kanal çalışıyordu. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazı fabrika ayarlarına döndürmem söylendi. Bu yönlendirmeyi uyguladıktan sonra ise artık hiçbir kanalı kuramadık, ekranda sürekli “Kanal bulunamadı, sinyal bağlantılarını kontrol edin” şeklinde hata almaya başladım ve kanallar tamamen gitti.

Bu sorun yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Bugün, 02.09 tarihinde saat 12.30 civarında müşteri hizmetlerinden K***** Hanım ile görüştüm. Bana teknik servis için 700 TL talep edildi. Hem yeni bir abone olmama hem de sorunun Digiturk’ün yönlendirmesi sonrası ortaya çıkmasına rağmen, durumu detaylı şekilde anlatmama karşın K***** Hanım görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Hem bu üsluptan hem de yeni bir kurulum sonrası benden servis ücreti istenmesinden dolayı ayrıca şikayetçiyim.

Yeni yapılan üyeliğimde, Digiturk’ün yönlendirmeleri sonucunda kanallarım tamamen gitmişken, benden ekstra ücret talep edilmeden, teknik servisin yönlendirilerek sorunun çözülmesini ve müşteri temsilcisinin tarafıma karşı sergilediği saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.