Digiturk Kampanyası Sonrası Hizmet Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

15 Ağustos 2025 tarihinde Digiturk’ün, milli Savunma Bakanlığı’na ait internet paketiyle birlikte sunduğu kampanyaya başvurdum (Müşteri No: 1029471715). 20 Ağustos’ta Digiturk kutum kuruldu, aynı gün Türk Telekom’dan internet kurulumu için ekipler geldi. Ancak evimde çal kablosu olmadığı söylendi ve kabloyu çektirdikten sonra ertesi gün bağlantının yapılacağı belirtildi. Fakat 20 gün boyunca internetimiz bağlanmadı ve kimse gelmedi.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini telefonla aradım, her seferinde sadece Türk Telekom’a mail attıklarını ve başka iletişim yolları olmadığını belirterek beklememiz istendi. 20 gün internetsiz kaldık ve ben evden çalıştığım için işimden çıkarıldım. Ayrıca Vodafone’daki mevcut internet sözleşmemi iptal edip cayma bedeli ödedim; Digiturk’ün bu bedeli karşılayacağı tarafıma sözlü olarak taahhüt edilmişti, fakat bu da yerine getirilmedi.

Sonrasında Digiturk yetkilisi, interneti bağlayamadıklarını ve sorunun kendilerinde olduğunu belirterek aboneliğimin iptalini önerdi. 9 Eylül’de Digiturk kutularını teslim ettim. Buna rağmen bana 2113 TL’lik kurulum ücreti ve cayma bedeli yansıtıldı, Ekim ayında da iptal edilen kutu için fatura gönderildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, iptal edilen hizmete ait faturamın ve ücretlerin tamamen iptal edilmesini, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.