Digiturk İptal Talebim İşleme Alınmadı Ve Haksız Ücretlendirme Yapıldı

Mayıs ayında Digiturk üyeliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçerek iptal talebi oluşturdum. Görüşmede 24–48 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de iptal talebimi verdiğim için üyeliğimin sonlandırıldığını düşündüm.

Yaklaşık üç ay sonra Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarına ait faturaların ödenmediği gerekçesiyle üyeliğimin durdurulduğunu ve bu dönemlere ilişkin borç çıkarıldığını öğrendim. 08.09.2026 tarihinde 0216 473 73 73 numaralı telefondan yaptığım görüşmede, Mayıs ayında iptal talebinde bulunduğumun sistemlerinde açıkça görüldüğü söylendi, ancak tarafıma geri dönüş yapılmadığı için iptal işleminin gerçekleştirilmediği belirtildi.

Aynı gün şikayet kaydı oluşturarak, Mayıs ayındaki iptal talebimden sonra çıkarılan hiçbir faturayı kabul etmediğimi Digiturk’e ilettim. 09.09.2026 tarihinde Z***** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise çağrı merkezi çalışanlarının iptal sürecini başlatıp başlatmamasının çalışanların inisiyatifinde olduğu ifade edildi. Görüşmenin ses kaydını aldığımı belirtmem üzerine telefonun yüzüme kapatıldığını da özellikle belirtmek istiyorum.

Mayıs ayında yaptığım iptal talebimin Digiturk kayıtlarında mevcut olmasına rağmen, şirketin kendi süreç hatası nedeniyle üyeliğimin devam ettirilmesini ve sonraki aylara ait ücretlerin tarafıma borç olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarına ait faturaların ve bu faturalardan kaynaklanan borcun tamamen silinmesini, Mayıs ayındaki iptal talebimin esas alınmasını ve ilgili çağrı kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.