Digiturk’ta Yanıltıcı Taahhüt Uzatma Ve Paket Süresi Kısaltma Sorunu

Normal şartlarda 3 Temmuz 2026 tarihinde bitecek olan taahhüt süremden yaklaşık 3–4 ay önce Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut faturama 100 TL daha eklenerek paketimin uzatılması teklif edildi. Zaten piyasa koşullarına göre yüksek bir ücret ödediğimin bilincinde olmama rağmen, sadece süreçle uğraşmamak adına bu teklifi kabul ettim.

Görüşme sırasında tarafıma her sene olduğu gibi taraftar paketimin hediye/kampanya kapsamında aynen devam edeceği, paketimin içeriğinde bir değişiklik olmayacağı açıkça ifade edildi. Asla 3 aylık bir kısıtlamadan ya da paket içeriğinin düşürüleceğinden bahsedilmedi. Üstelik çevremde daha kapsamlı paketleri benden çok daha uygun fiyatlara kullananlar varken, ben bu durumu sineye çekip teklifi onayladım.

Ancak 9 Ekim 2026 tarihinde hafta sonu maçı izlemek istediğimde taraftar paketinin bağlı olduğu kanalın açılmadığını gördüm. İlk görüştüğüm iki müşteri temsilcisi, sinyal gönderme işlemleriyle zaman geçirirken kanal yine açılmadı. Sonunda görüştüğüm üçüncü müşteri temsilcisi ise yeni yapılan taahhütte taraftar paketinin yıllık değil, sadece 3 aylık tanımlandığını söyledi. Görüşmede defalarca “paketiniz aynen devam edecek” denmesine rağmen bana haber verilmeden süre kısaltılmış ve haklarım düşürülmüştür.

Böyle bir durumda hem faturam artırılmış hem de bana açıkça belirtilmeden paket içeriğim ve süresi kısıtlanmış olmaktadır. Kimse yalnızca 3 aylık bir yayın için bu kadar artırılmış bir tutarı ödemez; ortada ciddi bir yanıltma, hata ya da bilinçli bir tüketici mağduriyeti olduğu kanaatindeyim.

Durumu fark eder etmez hemen Digiturk’e şikayet kaydı açtırdım ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece “Şikayetiniz inceleniyor” denilerek geçiştiriliyorum ve bu nedenle parasını peşin ödediğim maçları izleyememe riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Talebim, hak mahrumiyetimin derhal giderilerek taraftar paketimin taahhüt sürem boyunca eksiksiz ve kesintisiz şekilde tanımlanmasıdır. Ayrıca hizmet alamadığım, maçları ve yayınları izleyemediğim süreye denk gelen bedellerin faturalarımdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurup süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.