Digiturk İnternet Taşıma Sürecinde Aşırı Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Digiturk internet ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu süreçte, özellikle ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları nedeniyle, benzer bir geçiş ya da internet taşıma işlemi yapmak isteyen kişilerin çok dikkatli olmasını istiyorum. Sürece başlamadan önce ciddi şekilde düşünmelerini ve yaşayabilecekleri mağduriyet riskini göz önünde bulundurmalarını bir kullanıcı olarak belirtme gereği duyuyorum.

Digiturk internet hizmetine geçmek için başvuru yaptım ancak yaklaşık bir haftayı aşkın süredir hiçbir şekilde sağlıklı bir işlem ilerlemedi. İnternetimi taşımak istiyordum fakat süreç boyunca yaptıkları işlemleri sürekli yarım bırakmaları ve süreci tamamlamamaları nedeniyle taşıma işlemini gerçekleştiremedim.

Bu süre içerisinde Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 30–40 kez aradım. Her seferinde işlemin yapılacağı söylenmesine rağmen bir sonuç alamadım ve bazı aramalarda görüşme sırasında çağrı yüzüme kapatıldı. Paylaştığım numara üzerinden yaptığım aramalarda da aynı durum tekrarlandı, ne net bir bilgi verildi ne de işim çözüldü.

Bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Digiturk’ten öncelikle bu iletişim şeklinden dolayı bir özür bekliyorum. Ayrıca hem yaşadığım mağduriyetin telafisi için uygun bir indirim veya kampanya ile geri dönüş yapılmasını hem de internet taşıma/başvuru sürecimin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.