Randevu Saatinde Teknisyen Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

09.07.2026 tarihinde internet + Digiturk aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurumun hemen ardından aranarak üyelik işlemlerim hızlıca tamamlandı ve 10.07.2026 tarihi için kurulum randevusu oluşturuldu. Tarafıma, ekipler gelmeden önce bilgilendirme yapılacağı ve buna göre evde bulunmam gerektiği belirtildi.

10.07.2026 günü saat 10:00’da, randevuma ilişkin “Sayın üyemiz, teknik servis randevu kaydınız 10/07/2026 / 10:00–15:00 saat aralığında alınmıştır. B002” içerikli SMS’i aldım. Bu mesaj üzerine işimden özel izin alarak apar topar eve geldim ve belirtilen saat aralığında evde bekledim. Ancak saat 16:00 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı.

Durumu öğrenmek ve gerekirse başvurumu iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez iletişim sorunuyla karşılaştım. Görüştüğüm kişiler satış danışmanıma bağlanmam gerektiğini söylüyor, bağlanmak istediğimde ise “biz bağlayamayız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor. İşten izin alıp evde bekletilerek mağdur ediliyorum ve buna rağmen en temel hakkım olan iptal talebim için bile net bir muhatap bulamıyorum.

Yaşatılan bu ciddiyetsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle, ekipler bundan sonra kurulum için gelse dahi işlemi kesinlikle yaptırmak istemiyorum. Abonelik başvurumun ve kurulum kaydımın derhal iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde kurulum ya da abonelik ücreti yansıtılmamasını ve iptal işleminin yazılı olarak da teyit edilmesini talep ediyorum.