Digiturk İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Digiturk internet aboneliğim için İzmir Bayraklı’da yaklaşık 25 Mart’tan bu yana, yani yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay 440 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte aynı zamanda hattım için fiber dönüşüm yapılacağı söylendi. Ancak 2 aydır ne mevcut internetim çalışıyor ne de fiber dönüşüm işlemi gerçekleştiriliyor. Türk Telekom altyapı ekibi tüm hazırlıkları yaptı, bina içine kadar kablo çekildi ve bağlantı noktası hazır hale getirildi. Şu anda sadece modem bağlanıp hattın aktif edilmesi gerekiyor olmasına rağmen Digiturk tarafından hiçbir işlem yapılmıyor.

Bu süre içinde Digiturk müşteri hizmetlerini en az 20 defa aradım. Her aradığımda tarafıma “48 saat içinde ekipler size ulaşacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Sürekli aynı şekilde oyalanıyorum, sorunla ilgili tek bir somut adım atılmıyor.

Hem uzun süredir hizmet alamamamdan hem de kullanmadığım internet için fatura ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 1025712315’tir. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, fiber dönüşüm işlemlerimin derhal tamamlanmasını, hizmet alamadığım yaklaşık 2 aylık döneme ait haksız alınan ücretlerin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.