Digiturk İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Digiturk’ün 35 Mbps VDSL internet 28064694 hizmetini kullanıyorum. 13.10.2026 Salı gününden bu yana evimde internet tamamen yok ve bugün itibarıyla 4 gündür bağlantı sorunu giderilmedi. Bu süre boyunca dijital platformlara, günlük işlerime ve internet üzerinden yaptığım pek çok işleme erişemiyorum.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, arıza kaydı açıldı ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve bağlantı hâlâ sağlanamadı. Kendi altyapı ve hizmet kaynaklı hatalarını gidermedikleri gibi, hizmetten faydalanamadığım bir dönemde aboneliğimi iptal etmek istediğimde 4.500 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı.

Kendi kusurları nedeniyle günlerce internet hizmeti alamazken bir de üstüne yüksek cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin haksız bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.