Digiturk İnternet Kesintisi, Aktivasyon Sorunu Ve Haksız Fesih Bedeli

23.10.2026 tarihinde Digiturk yetkilileri tarafıma ulaşarak internet hizmetimi kendi bünyelerine taşıma teklifinde bulundu. Satış ve geçiş onayı esnasında Digiturk temsilcileri tarafından internetimin hiçbir şekilde kesilmeyeceği, mevcut altyapımda ve hizmetimde hiçbir sorun yaşanmayacağı ve 14 gün boyunca koşulsuz cayma hakkımın olduğu açıkça vaat ve taahhüt edildi.

Buna rağmen 26.10.2026 saat 11:00 itibarıyla evimdeki internet hizmeti tamamen kesildi. Digiturk geçiş ve aktivasyon sürecini zamanında ve doğru şekilde yönetemediği için hattıma IP tanımlaması yapılmadı ve modemim IP alamaz hale geldi. Yaşanan bu aksaklığa ilişkin tarafıma “altyapı kaynaklı kesinti” şeklinde gerçeği yansıtmayan bahaneler sunuldu, oysa sorun tamamen Digiturk'ün aktivasyon, donanım tedariki ve koordinasyon eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Evden çalışan bir vatandaş olarak Digiturk'ün sebep olduğu bu kesinti nedeniyle işlerimi yürütemiyor, mesleki ve maddi olarak (ek internet maliyetleri ve iş kayıpları dahil) ciddi zarara uğruyorum.

Yaşanan mağduriyet üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, 28.10.2026 saat 09:20'de yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi talebimi dinlemeden telefonu yüzüme kapattı. Bir aboneye karşı sergilenen bu kurumsallıktan uzak, etik dışı ve saygısız tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca Digiturk, taahhüt ettiği hizmeti sunamamasına ve mağduriyet yaratmasına rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma 1.950 TL tutarında kurulum/fesih bedeli yansıtacağını bildirmektedir. Hizmeti taahhüt ettiği şekilde sunamayan Digiturk'ün bu bedeli talep etmesini haksız ve hukuka aykırı buluyorum.

Digiturk’ten, abone numaram 1023757380 olan internet hattım için aktivasyon ve modem sürecini derhal tamamlayarak internet hizmetimi hemen kullanıma açmasını, modemimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak haksız kurulum/fesih bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.