Digiturk’te Sesli Sözleşme İhlali Ve Haksız Fatura Şikayeti

Digiturk ile yaşadığım abonelik ve fatura sorununun acilen incelenmesini talep ediyorum. Mayıs ayında taahhüdüm bitmeden önce Digiturk tarafından aranarak Ev TV paketim için, içerisinde Süper Lig maçlarının da olduğu 12 aylık yeni bir paket teklif edildi ve aylık ücretin 299 TL olacağı bilgisi verildi. Bu şartlarla 2027 Mayıs ayına kadar geçerli olacak şekilde sözlü olarak yapılan bu teklifi telefonda kabul ettim ve aramızda sesli sözleşme kuruldu.

Ancak 1–31 Ağustos dönemine ait faturam 698 TL olarak kesildi. Konuyu sorduğumda, sanki bu anlaşma hiç yapılmamış gibi, liste fiyatı üzerinden paket tutarının faturaya yansıtıldığı bilgisi verildi. Tarafımdan onaylanan 299 TL’lik taahhüt yok sayılarak, haksız ve taahhüde aykırı bir faturalandırma yapılmıştır.

Bu durum üzerine Digiturk’e 4 kez şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen bir kere bile aranmadım, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan “hata yoktur” denilerek kayıtlar sistem üzerinden otomatik olarak kapatıldı. Özellikle telefonla yapılan sesli sözleşme kayıtlarımın incelenmesini talep etmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve bu şekilde mağdur edildiğimi, adeta dolandırıldığımı düşünüyorum.

Müşteri numaram 1014807972’dir. 12.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ bir çözüm üretilmemiştir. 1–31 Ağustos dönemine ait 698 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tarafıma telefonda taahhüt edilen, içerisinde Süper Lig maçlarının bulunduğu paketin aylık 299 TL olarak 2027 Mayıs ayına kadar geçerli olacak şekilde sözleşmeme yansıtılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Sesli sözleşme kayıtlarımın ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.