Digiturk Fesih Talebinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Artışı

Digiturk bir Connect + internet aboneliğim kapsamında iki ayrı aboneliğim bulunuyordu. Bu aboneliklerden cayma bedeli 520 TL olanı için fesih talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tarafıma özellikle bu abonelik için sadece 520 TL cayma bedeli yansıyacağı söylendi. Buna rağmen Eylül 2026 dönemine ait faturam geldiğinde, cayma bedeli dışında internet faturasının da afaki şekilde yükseldiğini gördüm.

Önceki dönemde internet ve diğer ürünlerle birlikte aylık toplam faturam 689 TL iken, bu ay gelen faturada hem internet tutarı ciddi oranda artmış, hem de diğer internet aboneliği için cayma bedeli geçen ay 2.772 TL görünürken bu kez 8.524 TL istendiğini fark ettim. Aboneliklerden birini iptal ettirmek için defalarca görüşme yapmış olmama rağmen, paketin bozulmasıyla diğer hizmet bedelinin yükseleceğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve onayım kesinlikle alınmadı.

Eylül 2026 faturası sonrası müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 520 TL cayma bedelinin yansıtıldığı, ancak paket bozulduğu için diğer hizmet bedelinin artık yükseldiği söylendi. Oysa fesih talebi öncesinde yaptığım görüşmelerde bu olası artış açıkça belirtilmiş olsaydı, bu şartlarda iptal kararı alıp almayacağıma buna göre karar verebilirdim. Bilgi verilmeden, onayım alınmadan bu şekilde yüksek tutarlı borç tahakkuk ettirilmesini kabul etmiyorum.

Söz konusu Eylül 2026 faturasında yer alan haksız ve habersiz tahakkuk ettirilen tutarların ivedilikle iptal edilmesini, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde detaylı izah yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan ekran görüntüleri ve evraklarla birlikte, görüşme kayıtlarınızın da incelenmesini talep ederek, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.