Taahhüt Bitişi Sonrası Tek Gün Kullanımına Aylık Faturanın Kesilmesi

Digiturk internet aboneliğim için 28 Ağustos 2026 tarihinde taahhüt sürem doluyordu. Taahhüt bitmeden önce birkaç kez arandım ve yenileme düşünmediğimi açık şekilde belirttim. Taahhüdümün bitişinden sonra yaklaşık 3–4 gün daha hizmeti kullandım ve ardından Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün bittiğini, fesih hakkımı kullanmak istediğimi söyledim; fesih süreci başlatıldı.

Bugün ise Eylül 2026 dönemi için tarafıma 2.739 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını Digifaturam ekranından gördüm. Faturada 399 TL Neo ve 2.340 TL internet ücreti olmak üzere 1 aylık bedel çıkarıldığını fark ettim. Oysa benim toplam kullanımım taahhüt bitiminden sonra sadece 3–4 günlük bir süreyle sınırlı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen “Sizi aradık ama ulaşamadık” gibi bahaneler öne sürülüyor ve faturanın doğru olduğu savunuluyor. Taahhüt bitişiyle ilgili zamanında, açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması ve sadece birkaç günlük kullanım için bana 1 tam aylık ücret yansıtılması, hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturuyor.

Taahhüt bitiminden sonraki 3–4 günlük kullanımım dışındaki tutarın tarafıma fatura edilmemesini, Eylül 2026 dönemine ait 2.739 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve varsa yalnızca gerçek kullanım süremle sınırlı, makul bir bedelin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yaptığım şikayet başvurusuna da bir an önce yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.