Aşırı İlk Fatura, Cayma Ücretleri Ve Düşük İnternet Hızıyla Mağdur Oldum

03.08.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’de Digiturk ile ev interneti ve taraftar paketi için aylık 729 TL bedelle taahhütlü olarak anlaşma sağladım. Ancak ilk faturam yaklaşık 1.264 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın “ön ödeme” olduğu söylendi, fakat bu bedelin ne zaman ve nasıl mahsup edileceği konusunda net ve anlaşılır bir bilgi verilmedi.

Sözleşme sırasında 14 gün içinde cayma hakkım olduğu açıkça ifade edildi. Fakat bu hakkımı kullanmak istediğimde, telefonda müşteri hizmetleri tarafından benden 1.750 TL kurulum ücreti talep edildi. Sözleşme imzalanırken cayma halinde bu kadar yüksek bir kurulum bedeli yansıtılacağı açık, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde belirtilmedi.

Digiturk’ün kendi modemini kullanmak istemedim ve aylık 90 TL modem kiralama bedeli ödememek için kendi modemimi kullanma talebinde bulundum. Aldığım internet hizmetinde sık sık kopmalar yaşanıyor ve hız testlerinde hızım oldukça düşük çıkıyor. Bu sorunlar nedeniyle kendi modemimin bağlanmasını talep ettiğimde ise bu kez 700 TL kurulum/teknik servis ücreti alınacağı söylendi.

Hem tarifede belirtilenden çok daha yüksek ilk fatura, hem cayma halinde istenen yüksek kurulum bedeli, hem de kendi modemimi kullanmak istediğimde talep edilen ek ücretler ve yaşadığım internet performans sorunları nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Tüm bu nedenlerle, Digiturk’ten abone numaram 32667666 olan hattıma ilişkin bu yüksek kurulum ve benzeri ek bedel taleplerinin iptal edilmesini ve taahhüdümün herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.