Digiturk Ev İnterneti Uzun Süre Kesintisi Ve Telafi Talepleri

Digiturk ev interneti aboneliğimde 21.10.2026 Çarşamba günü öğle saatlerinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca hem işim hem de çocuğumun ödevleri için interneti kullanamadık ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Sorunun başlamasından bu yana Digiturk müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Buna rağmen 23.10.2026 tarihinde tarafıma teknik sorunun çözüldüğüne dair SMS gönderildi, ancak internet bağlantımız hâlâ hiç çalışmıyor. Bugün itibarıyla da sorun devam ediyor.

Konuyla ilgili yetkili biriyle görüşmek istediğimde, pazar günü saat 16.00 civarında bir yetkili hanımefendi beni aradı. Ancak bu görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece arızanın çözümü için ekiplere ileteceğini ve kendi ekranlarında 31.10.2026 tarihine kadar internet hizmeti verilemeyeceğinin göründüğünü söyledi. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir somut adım atılmadı.

Bana sadece, interneti kullanmadığımız günlerin ücretini faturaya yansıtmayacaklarını ilettiler ve bunu bir lütuf gibi sundular. Ev internetini hem iş amaçlı hem de çocuğumun eğitim ve ödevleri için kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, telefon hatlarımıza ya da alternatif bir mobil internet çözümü konusunda herhangi bir destek sağlanamayacağı söylendi.

Digiturk’ten, öncelikle bu teknik sorunun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, internetin kullanılamadığı 21.10.2026–31.10.2026 tarihleri arasındaki dönem için yalnızca ücret alınmamasıyla kalmayıp, yaşadığımız mağduriyetin ek olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanabilmem için tarafıma Superbox tarzı bir mobil internet cihazı veya telefon hatlarımıza yeterli mobil internet tanımlanması gibi çözümlerle destek sağlanmasını istiyorum.