Digiturk Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Destek Yanıtsızlığı

Digiturk ev internet aboneliğimizde bağlantı sorunu yaşıyoruz. Aboneliği ilk bağlattığımız günden bu yana internette sık sık kopmalar oluyor, bağlantı uzun süre geri gelmiyor ve hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyoruz. Özellikle 28 Haziran’dan bu yana internetimiz hiç gelmedi, modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve yaklaşık bir süredir tamamen internetsiz durumdayız. Kırıkkale Merkez’de ikamet ediyoruz ve bu durum hem gündelik işlerimizi hem de ev içi düzenimizi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Yaşanan sorunu Digiturk online işlemler üzerinden destek talebi oluşturarak bildirdim; ayrıca müşteri hizmetlerini hem dün hem bugün olmak üzere defalarca aradım. Görüşmelerde tarafımıza 2 Temmuz’a kadar sürecek genel arıza olduğu, hatta 8 Temmuz’a kadar sürebileceği gibi bilgiler verildi. Nişanlım da aynı sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayette bulundu, ancak bugüne kadar tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunumuz olumlu şekilde sonuçlanmadı. Aynı altyapıyı sağlayan Türk Telekom’u daha önce kullanmamıza rağmen bu kadar uzun süreli kopmalar yaşamamıştık; orada da zaman zaman kesintiler olsa bile en fazla birkaç saat içinde çözülüyordu. Buna karşın Digiturk’te sorunun günlerce sürmesi ve hâlâ kalıcı biçimde çözülememesi bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Digiturk’ten beklentimiz, ev internetimizde yaşanan bu tekrar eden kopma ve uzun süreli hizmet kesintisi probleminin net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Aboneliğimin müşteri numarası 1030***63’tür. İnternet hizmetinin, tarafımıza vaat edildiği gibi kesintisiz ve stabil olacak şekilde en kısa sürede düzeltilmesini ve bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik çalışmaların yapılmasını talep ediyorum.