Digiturk Ev İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Cezasız İptal Talebi

14 Mart 2026 tarihinde Digiturk ev interneti tamamen kesildi ve müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğu, sorunun ertesi gün çözüleceği bilgisi verildi. Görüşmelerimde arızanın Türk Telekom kaynaklı olduğu, Digiturk’ün aynı altyapıyı kullandığı için konunun kendileriyle ilgili olmadığı söylendi. Ancak apartmanda aynı kutudan hizmet alan Türk Telekom aboneliği bulunan komşumda hiçbir sorun yok, interneti sorunsuz çalışıyor.

Bu nedenle Digiturk müşteri hizmetlerinin kasıtlı olarak yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyorum. Her aradığımda, hiçbir somut işlem yapılmadan sadece arızanın ertesi güne çözüleceği söyleniyor, ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen internette en ufak bir düzelme olmadı, bağlantı hâlâ tamamen kesik.

Aboneliğimi taahhüt sürem dolmadan, bu yaşanan uzun süreli ve çözülemeyen arıza nedeniyle cezasız olarak iptal etmek istediğimi belirttiğimde, bunun mümkün olmadığı, ancak arızanın bir ay boyunca hiç düzelmemesi halinde taahhütsüz ve cezasız iptal edilebileceği söylendi. Home‑ofis çalışan ve gelirini internet üzerinden kazanan biri olarak, mağdur olmamak için farklı firmalardan ek internet hizmeti satın almak zorunda kaldım.

Arızanın bu kadar uzun süredir devam etmesi, verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması ve mağduriyetimin büyümesi nedeniyle, Digiturk ev interneti aboneliğimin taahhüt sürem dolmadan, herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan derhal ve cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.