Digiturk Engelli Paketi İndiriminin Faturaya Yansımaması Ve Fazla Ücret Tahsilatı

Digiturk aboneliğimin taahhüdü bittikten sonra, ödenmemiş bir faturadan dolayı hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve makul bir süre tanınmadan icralık edilmemden şikayetçiyim. Eşimin üzerine devrettiğim bu abonelikte ikinci ay faturası geciktiği için, daha ne olduğunu anlayamadan avukata verilmişiz.

Faturayı ödeyebilmek için Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda benden kullanıcı bilgilerimi istediler, ancak kullanıcı ıd gibi temel bilgileri tarafıma bir ay boyunca vermediler. Ben faturamı ödeyebilmek için beklerken ve ödeme niyetim açıkken, tam ödemeyi yapacağım gün ancak kullanıcı bilgilerim ulaştı. O sırada da çoktan icra takibine devredildiğini, aksiletişim tarafından gönderilen SMS ile ve Av. Ümit Demirvuran adına yürütülen dosyayla öğrendim.

Sistemsel hata gerekçesiyle yaklaşık bir hafta boyunca ödeme yapamadım, 09.11.2026 tarihine kadar sistem sürekli hata verdi. Buna rağmen Digiturk bana ek süre tanımak, telefonla veya SMS’le açık bir şekilde uyarı yapmak yerine, 1 ay bile dolmadan süreci avukata devretmeyi tercih etti. Sonrasında ise sözlü olarak arandığımda 1.700 TL civarında ifade edilen borcun, avukatlık ve masraflarla birlikte 4.900 TL gibi fahiş bir tutara çıkarıldığını öğrendim.

Ben bu borcu ödemekten kaçan bir müşteri değilim, aksine sistem hatasına ve bilgi eksikliğine rağmen ödemeye çalışırken bu duruma düşürüldüm. Digiturk’ün bu dosyayı avukatlıktan ve icradan geri çekmesini, asıl fatura tutarının net bir şekilde tarafıma bildirilip makul bir ödeme imkanı tanınmasını ve haksız yere eklenen avukatlık, faiz ve masrafların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme ve süreç yönetimindeki bu hatanın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.