Engelli İndirimi Uygulanmadan Kesilen Faturaya İade Talebi

Digiturk’te engelli indirimi hakkım olmasına rağmen, tarafıma tanımlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Engelli indirimim için belgelerimi 6 Temmuz tarihinde gönderdim, yaklaşık 13 Temmuz civarında indirimin tanımlanacağı söylendi. Buna rağmen 3 Ağustos’ta kesilen faturamda herhangi bir indirim uygulanmadı ve Ağustos 2026 dönemi için 1.376,96 TL fatura çıkarıldı.

Durumu fark ettikten sonra defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman ulaşamadım, ulaştığım temsilciler ise yardımcı olamadı. En son görüştüğümde “en geç 1 hafta içinde indirim tanımlanır” denmesine rağmen üzerinden yaklaşık 1 ay geçti ve hâlâ engelli indirimi sistemde görünmüyor. Hem verilen sözler tutulmadı hem de bu süreçte faturalarımı indirim uygulanmadan ödemek zorunda bırakıldım.

Engelli müşterilere tanınan %25 indirim hakkımın geriye dönük olarak, engelli belgemi ilettiğim tarih esas alınarak uygulanmasını ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Engelli indiriminin bir an önce kalıcı olarak tanımlanarak bundan sonraki tüm faturalarımda eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.