Digiturk Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Geri Ödeme Ve Düzeltme Talebi

Annemin %98 engelli raporu bulunmasına rağmen Digiturk’le yaşadığımız üyelik sürecinde engelli indirimi uygulanmadığı için şikayetçiyim. Üyelik yapılırken bize engelli indirimi olduğu, faturaların indirimli olarak yansıyacağı açıkça söylendi; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hiçbir faturada indirim görünmedi ve önümüzdeki ayın 15’inde üçüncü faturanın da indirimsiz kesileceği bildirildi.

Bu süreçte defalarca Digiturk’ü telefonla arayıp durumu anlattım, engelli raporu olduğunu ve bize indirimli üyelik sözü verildiğini söyledim; fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ne bir dönüş yapıldı ne de faturalarımızda bir düzeltme yapıldı. Özellikle ağır engelli bir insana böyle bir söz verilip sonra bunun uygulanmaması hem vicdana hem de müşteri ilişkilerine hiç yakışmıyor.

Engelli indirimi sözü verildiği şekilde faturalarımıza geriye dönük olarak indirimlerin yansıtılmasını, fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve bundan sonraki faturaların da engelli indirimiyle düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan ve şikayetleri dikkate almayan ilgili birim hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.