Digiturk Engelli İndirimi Uygulamıyor Faturada Fazla Ücret

Digiturk’e 07.08.2026 tarihinde yapılan kurulum sırasında engelli kartımızı göstererek abonelik başvurusunda bulunduk. Kuruluma gelen görevli, engelli kartımız sisteme işlendiği için indirimli ücret ödeyeceğimizi özellikle belirtti ve bu beyana güvenerek Spor ve Film paketine abone olduk.

Ancak buna rağmen yeni abonelik için ilk faturamızda tarafımıza 1.295 TL tutarında ücret çıkarıldı ve ayrıca 2 aylık kullanım ücreti talep edildi. Engelli indirimi uygulanmadığı için, bize kuruluma gelen görevlinin söylediğinden daha yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılıyoruz.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemde engelli kartımızın görünmediğini, kartı yeni tarihli olarak tekrar yüklememiz gerektiğini, yalnızca yüklediğimiz tarihten sonrası için indirim uygulanabileceğini, geriye dönük hiçbir şekilde düzeltme yapılmayacağını ifade ettiler. Hem kuruluma gelen görevlinin beyanı hem de başvuru sırasında engelli kartımızın sisteme girilmiş olması nedeniyle bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyoruz.

Henüz ilk faturayı ödemedik ve engelli kartımızın ilk başvuru ve kurulum tarihinden itibaren dikkate alınarak bu faturanın düzeltilmesini, verilen söz doğrultusunda engelli indirimimizin geriye dönük olarak da uygulanmasını ve talep edilen tutarın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımızı korumak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımızı bildiriyorum.