Digiturk Deprem Bölgesinde Yanıltıcı İnternet Satışı ve Cayma Bedeli Sorunu

Deprem bölgesinde yaşadığım ve bulunduğum bölgede henüz internet altyapısı olmadığı için internete acil ihtiyacım vardı. Bu nedenle Türk Telekom’a başvuruda bulundum. 12.01.2026 tarihinde 0850 ile başlayan bir numaradan aranarak Türk Telekom adına arandığım söylendi. Digiturk üzerinden uydu internet bağlanacağı, aylık yaklaşık 500 TL ödeyerek internet hizmeti kullanabileceğim belirtildi. Israrla Türk Telekom olup olmadıklarını sormama rağmen her defasında “evet” cevabını verdiler.

Görüşmenin hemen ardından 0212 473 ** ** ** ve 0212 473 ** ** ** numaralarından tekrar aranarak kurulum bilgileri verildi, tüm görüşmelerde uydulu internet hizmeti alabileceğim açıkça ifade edildi. Kuruluma gelen ekip dahi internet kullanabileceğimi söyledi. Aboneliğim Dicle a. Adına, 1031076004 numaralı Digiturk aboneliği olarak başlatıldı.

Daha sonra durumu netleştirmek için Türk Telekom’u aradığımda, Digiturk ile herhangi bir internet hizmeti veya iş birliği olmadığını, bu şekilde bilgilendirilmemin doğru olmadığını öğrendim ve Digiturk ile görüşmem gerektiği söylendi. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet kaydı açıldı, gelen SMS’te kurulum yapıldıktan sonra paket içeriğinin tarafıma SMS ile bildirildiği yazıyordu. Ancak ben baştan sona sadece internet hizmeti talep ettiğimi, paket içeriğinde ne olduğuna dair bilgilendirilmediğimi belirttim.

15.01.2026 tarihinde kurulum yapıldı, ancak hizmetten hiç faydalanmadım. 17.01.2026 tarihinde Kahramanmaraş’taki Digiturk yetkili bayisine giderek kurulan cihazları eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtıldı ve halen telefonla aranmaya devam ediliyorum. Üstelik Digiturk müşteri temsilcilerinden biri yaklaşık 600 TL, diğeri ise yaklaşık 900 TL civarında farklı cayma bedeli tutarları bildirdi.

Hiçbir şekilde internet hizmeti almadan, Türk Telekom adı kullanılarak deprem bölgesindeki internet ihtiyacım suistimal edilerek yanıltıldım. Bu durumun hem yanıltıcı satış hem de haksız bir ticari uygulama olduğunu düşünüyorum. Zamanımın alınmasından, defalarca aranmamdan ve bu süreçte uğraştırılmamdan dolayı ayrıca manevi olarak da mağdur oldum.

Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım yapılmış durumdadır. Digiturk’ten beklentim; haksız olarak çıkarılan cayma bedelinin hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmadan tamamen iptal edilmesi, kişisel verilerimin pazarlama amacıyla kullanılmaması, telefonla artık kesinlikle aranmayarak iletişime son verilmesidir