Digiturk Decoder Sürekli Arızalanıyor, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Yaklaşık iki-üç aydır Digiturk marka dcr HM-9503HD model decoderimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Antalya Döşemealtı’nda kullandığım cihazda bazı kanallar hiç açılmıyor, bazı kanallarda ise sadece ses var ama görüntü gelmiyor. Ayrıca decoder kendi kendine kapanıyor ya da kendiliğinden kanal kurulumu başlatıyor. Yeniden kurulum yaptığımda sorunlu kanallar değişse de problem devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve decoder değişimi için 500 TL ücret talep edildi. Cihaz yaklaşık 7 yıl önce Digiturk tarafından ücretsiz olarak değiştirilmişti, şu an garanti veya ek servis sözleşmesi kapsamında olup olmadığını bilmiyorum. Decoderin bağlantılarını veya kablolarını değiştirmek gibi herhangi bir teknik müdahalede bulunmadım.

Üyelik numaram: 1000**5702. Tüm bu sorunların giderilmesi için ücretsiz cihaz değişimi talep ediyorum.