Digiturk Çift Fatura, Tek Fatura Sözleşmesi İhlali Ve Aşırı Ücretlendirme

Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesi sonucunda, uydu üzerinden Taraftar TV paketi hediye edilmek üzere, internet hizmetiyle birlikte aylık yaklaşık 725 TL kampanyalı fiyatla üyelik başlattım. Bana açıkça tek bir fatura ile bu tutar civarında ödeme yapacağım söylendi.

Ancak daha ilk ay dolmadan tarafıma biri 1.029 TL, diğeri de yaklaşık 725 TL tutarında olmak üzere iki ayrı fatura çıkarıldı. Telefonda vaat edilen tek fatura ve yaklaşık 725 TL ödeme sözüne rağmen, şu anda aylık toplam ödemem 1.200 TL ve üzerine çıkmaktadır. Bu durum hem ekonomik olarak hem de güven açısından ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, faturaların neden iki ayrı ve yüksek tutarda düzenlendiğini sordum ancak sorunum çözülmedi. Görüşmelerde, yalnızca kendi uygulamalarının doğru olduğu söylenerek herhangi bir düzeltme yapılmadı, aksine paket iptaliyle ilgili SMS’ler gönderildi. Buna rağmen hizmetin kesilmemesi için faturalarımı düzenli ödemeye devam ediyorum.

Kampanyayı çevremdeki arkadaşlarıma ve dostlarıma da tavsiye etmiştim. Onlar da benzer şekilde beklediklerinden çok daha yüksek faturalarla ve yüksek cayma bedelleriyle karşılaştıklarını, aynı şekilde mağdur edildiklerini belirtiyorlar. Bu nedenle yaşadıklarımın münferit bir hata değil, yaygın bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmama rağmen şu ana kadar somut bir çözümle karşılaşmadım. Ayrıca teknik servisle ilgili olarak, arıza tespit edilmemesi durumunda bile yaklaşık 700 TL civarında bir ücretin talep edilip faturaya yansıtılabileceğinin belirtilmesi de ayrı bir endişe kaynağıdır. Bu tür ek ücretlendirmelerin de öncesinde açık, net ve anlaşılır şekilde ifade edilmesini talep ediyorum.

Digiturk’ten beklentim, üyelik öncesinde telefonda tarafıma bildirilen kampanya koşullarının incelenmesi, tek fatura ve yaklaşık 725 TL ödeme taahhüdünün dikkate alınması, faturaların neden iki ayrı ve yüksek tutarda kesildiğinin açıklanması ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek düzeltilmesidir. Ödediğim fazla bedellerin iadesi ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Digiturk üyeliği yaptırdığıma pişman oldum. Sorunumu defalarca bildirmeme rağmen çözüm alamadım. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu deneyimimi paylaşmak ve Digiturk’ten üyelik düşünenlerin sözleşme ve fatura koşullarını çok dikkatli incelesinler. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.