Digiturk Beın Connectte Yayın Donması Ve Çözümden Uzak Müşteri Deneyimi

Digiturk / beIN Connect hizmetiyle ilgili yaşadığım teknik bir problem nedeniyle tarafınıza başvuruda bulundum; ancak süreç, sorunun çözülmesinden çok, oyalayıcı ve çözümden uzak bir müşteri deneyimine dönüşmüştür.

BeIN Connect uygulaması üzerinden internet aracılığıyla yayın izlerken her maçta düzenli olarak yayın donması sorunu yaşıyorum. Şikayet öncesinde de canlı destek hattına başvurmama rağmen yeterli bir teknik inceleme yapılmadı, aksine çözüm üretilmeden abonelik iptali önerildi. Bu yaklaşım, hizmet sağlayıcı kurumsal bir yapıdan beklenen çözüm odaklı anlayışla bağdaşmamaktadır.

Tarafıma iletilen ilk yanıtta yeniden beIN Connect uygulaması üzerinden canlı destek almam istenmiş ve SMS ile bir link gönderileceği belirtilmiştir. Ancak bu SMS tarafıma hiç ulaşmamıştır. Buna rağmen şikayetim sistem üzerinde “çözümlendi” olarak işaretlenmiş, hemen ardından da değerlendirme araması yapılmıştır. Sorun çözülmeden bu şekilde işlem yapılması, sürecin son derece yüzeysel yürütüldüğünü göstermektedir.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, bugün tarafıma gönderilen yazılı cevap süreci daha da tatsız bir hale getirmiştir. Teknik bir yayın donması problemi bildirmiş olmama rağmen, verilen yanıtta esas sorunuma odaklanmak yerine abonelik sürem ve taahhüt tarihim hatırlatılmış, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yolları anlatılmıştır. Yani teknik inceleme yapılıp sorunu gidermek yerine, sanki konu tamamen idari bir ihtilafmış gibi farklı mercilere yönlendirilmem benim açımdan son derece rahatsız edici olmuştur. Ben sadece yaşadığım teknik arızanın giderilmesini talep ederken, sorunun kendisinden uzak, çözüm içermeyen ve sorumluluğu üzerinden atmaya yönelik bu yaklaşım güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.

Özetle, yayın donması sorunum hâlâ devam etmektedir, gerçek bir teknik inceleme yapıldığına dair bana net bir bilgi sunulmamıştır ve şikayetim çözüm sağlanmadan “çözüldü” şeklinde kapatılmıştır. Digiturk gibi kurumsallığına güvendiğim bir markadan böylesine ilgisiz, tutarsız ve çözümden uzak bir süreçle karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Talebim, yaşadığım teknik sorunun gerçekten detaylı şekilde incelenmesi, yayın donması probleminin somut bir çözümle giderilmesi ve teknik bir problem bildirimi yapmış bir tüketici olarak, sorunun merkezinden uzaklaştıran bu yaklaşımın yerine, doğrudan çözüme odaklı bir tutum sergilenmesidir.