Digiturk Bein Connect'te Haksız Faturalandırma Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Bein Connect'te tüm paketler için üyeliğim devam ederken, iptal etmediğim gerekçesiyle tarafıma 1.400 TL civarında bir fatura yansıtıldı. Oysa bu üyeliği aktif olarak kullanmıyordum ve her gün üyeliği yenilemek için aranıyordum. Özellikle kullanmadığım faturayı ödemek ve üyeliği iptal ettirmek için geri dönüş yaptım. Telefonda görüştüğüm görevli, kullanmadığım yaklaşık 10 günlük dönem ve iptal talebi oluşturmadığım için bu tutarı ödemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine "Tamam, ödeyelim ve üyeliği iptal edelim" dedim.

Ancak görevli, üyeliği iptal etmeyelim, 1.400 TL’lik faturayı düşeceklerini, bunun yerine bana bir yıllık yenileme kampanyası tanımlayacaklarını söyledi ve yaklaşık 3.800 TL tutarında bir yıllık fatura çıkardı. 1.400 TL’lik faturanın alınmayacağını özellikle ve defalarca sordum, teyit ettirdim ve bu bilgiye güvenerek 3.800 TL’lik ödemeyi yaptım. Eylül ayında bu yıllık yenileme yapıldı ve yaklaşık iki ay boyunca herhangi bir sorun yaşamadan Bein Connect üzerinden içerik izledim.

İki ayın sonunda ise daha önce alınmayacağı taahhüt edilen 1.400 TL’lik faturayı tekrar önüme çıkarıp, ödenmediği gerekçesiyle hesabımı kapattılar ve beni bu tutarı ödemeye zorladılar. Ödemeyi yapmış, üzerine kampanya kapsamında borcun silineceği söylenmiş olmasına rağmen hem üyeliğim sonlandırıldı hem de yeniden borçlu duruma düşürüldüm.

Müşteri hizmetlerine bu konuyu iletmek istediğimde, fatura birimine ulaştıramadıklarını söyleyip yardımcı olmadılar. En son iptal bölümündeki görevli, önce yetkili olmadığını ve faturaları göremediğini belirtirken, sesimi yükseltmem üzerine bir anda faturalarımı görüntüleyip bilgi verebilir hale geldi. Bu durum hem güven sarsıcı hem de yanıltıcı beyan verildiğini açıkça gösteriyor.

Ben, u****@gmail.com adresiyle kayıtlı Bein Connect müşterisi olarak, kampanya sırasında açıkça "alınmayacak" denilen 1.400 TL’lik faturanın iptal edilmesini, hesabımın haksız yere kapatılmasının düzeltilmesini ve tarafıma uygulanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.