Digiturk Taraftar Paketi Sözleşmesindeki Yanıltıcı Bilgilendirme ve İzinsiz Şikayet Kapatılması

Digiturk tarafından Mayıs 2025’te arandım ve dizi, film ve futbol yayınları ile ilgili bir kampanya sunuldu. Görüşmede bana taraftar paketinin hediye edileceği, Avrupa maçlarını ve Süper Lig maçlarını izleyebileceğim ve bu kampanyadan Mayıs 2026’ya kadar faydalanacağım açıkça söylendi. Bu bilgilerin cazip gelmesi üzerine teklifi kabul ettim.

Sonrasında ise taraftar paketinin sözleşmede 2 Ocak 2026 tarihinde sona erdiğini, yani telefonda belirtilen tarihten daha erken bitecek şekilde tanımlandığını gördüm. Ayrıca taraftar paketi diye anlatılan içeriğin sadece tuttuğum takım Galatasaray’ın maçları ve bazı Anadolu kulüplerinin maçlarıyla sınırlı olduğu, diğer büyük takımların maçlarının pakete dahil olmadığı ortaya çıktı. Görüşme sırasında bu önemli detaylardan hiç bahsedilmedi. Diğer büyük takımlardan birinin maçını izlemek istediğimde Eylül ayında ek ücret talep edildi, paketime dahil olmadığı söylendi ve o dönemde yaptığım şikayete de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu nedenle sözleşmeyi yapmama sebep olan taraftar paketinin 2 Ocak 2026’da bitecek olmasına itiraz ettim ve 197***07 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Bugün uygulama içerisinde “Digito” bölümünde bir yere tıkladığımda, şikayetim için “sorun çözüldü” notu düşülüp şikayetin benim bilgim ve onayım olmadan kapatıldığını fark ettim. Üstüne bir de az önce beni başka bir paket satmak için aramaları bu süreçte yaşadığım güvensizliği iyice artırdı.

Telefon görüşmesinde kurulan cümleler ve eksik bilgilendirme nedeniyle kelime oyunlarıyla bana farklı bir paket satıldığını düşünüyorum. Bana Mayıs 2026’ya kadar süreceği söylenen kampanya ve taraftar paketiyle ilgili tüm haklarımı talep ediyorum. Taraftar paketinin taahhüt süresi boyunca, söz verildiği şekilde ve ek ücret yansıtılmadan devam ettirilmesini, ayrıca şikayetimin iznim olmadan “çözüldü” gösterilmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı tüm kanallardan sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.