to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Faturanın Üç Katına Çıkması
Yaklaşık 2 yıldır beın Connect Sporun Yıldızı paketini kampanyalı fiyat üzerinden kullanmaktaydım. Taahhüt sürem 02.06.2026 tarihinde sona ermiştir. 2 Haziran 2025 tarihinden itibaren bu paketi 399,00 TL civarında bir bedelle kullanmaya devam ettim, taahhüdümün bitimiyle birlikte ise kampanyalı ücret kaldırılarak yaklaşık 3 katı tutarında, 1059 TL bandında liste fiyatı üzerinden faturalandırıldığımı tamamen tesadüfen hesabımı kontrol ettiğimde öğrendim. Haziran dönemi faturası bu yüksek tutar üzerinden tarafıma yansıtılmıştır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadığı açıkça ifade edilmiştir. Telefonuma gelen mesajlar incelendiğinde de taahhüt bitişi veya fiyat değişikliği ile ilgili hiçbir SMS bulunmamaktadır. Şirket, sadece arama yapıldığını söylemektedir. Ancak bazı aramalar cevapsız kalmış, bazılarını açtığımda ise birkaç saniye boyunca karşı taraftan hiçbir ses gelmediği için görüşme fiilen gerçekleşmemiştir. Bu nedenle bana etkin ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.
399 TL civarında kullandığım bir hizmetin, herhangi bir etkin bilgilendirme yapılmaksızın yaklaşık 1050 TL seviyesine çıkarılması tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Amacım haksız kazanç elde etmek değil, etkin şekilde bilgilendirilmeden oluşturulan bu yüksek faturanın yeniden değerlendirilmesi ve bana haber verilmeden yeni fatura düzenlendiği için o faturanın İptal edilmesini talep ediyorum. Ve kesinlikle herhangi bir ödeme yapmayı kabul etmiyorum.
Şirketten, taahhüt bitişi öncesinde gönderildiği iddia edilen bilgilendirme kayıtlarının, arama kayıtlarının ve varsa görüşme içeriklerinin, ayrıca faturanın yeniden değerlendirilmesine ilişkin incelemenin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Bana bilgilendirme yapılmadan kesilen bu yüksek tutarlı Haziran faturasını ödemek istemiyorum.
Üyelik numaram 1026327800 olup, daha önce ödediğim faturanın ve şu an ödemem istenen faturanın PDF’lerini de sisteme eklemiş bulunmaktayım. İyi niyetli bir müşteri olarak, konunun mahkemeye veya Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmasına gerek kalmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme Güncellemesi Şikayetimi oluşturduktan sonra konuyla ilgili incelemelerime devam ettim ve yeni bilgiler elde ettim. Öncelikle, telefonumdaki tüm SMS kayıtlarını ayrıntılı şekilde kontrol ettim. Taahhüt süresinin sona ereceğine, kampanyalı fiyatın biteceğine veya ücretlendirme değişikliğine ilişkin tarafıma gönderilmiş herhangi bir SMS bulunmamaktadır. Telefonuma gelen mesajlar yalnızca giriş doğrulama kodları ve genel kampanya/teklif içerikleri olup, mevcut üyeliğimin sona ereceğine ilişkin hiçbir bilgilendirme içermemektedir. Ayrıca faturalarımı karşılaştırdığımda çok daha önemli bir durum tespit ettim. Taahhüt süresi boyunca tarafıma "bc Sporun Yıldızı Paketi" kapsamında 399 TL fatura düzenlenirken, taahhüt bitiminden sonraki ilk faturada herhangi bir açık onayım veya yazılı bilgilendirme olmaksızın "bc Yıldız Dolu Paketi" üzerinden 1.059 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. Yani yalnızca kampanyalı indirimin kaldırılması söz konusu değildir; aynı zamanda paket içeriği ve paket adı da değiştirilerek çok daha yüksek tutarlı bir faturalandırma yapılmıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma SMS gönderilmediği belirtilmiş, sadece arama yapıldığı ifade edilmiştir. Ancak bazı aramalar cevapsız kalmış, bazılarını açtığımda ise karşı taraftan herhangi bir ses gelmemesi nedeniyle görüşme gerçekleşmemiştir. Bu nedenle tarafıma etkin ve açık bir bilgilendirme yapıldığı söylenemez. Bu süreçte iyi niyetli hareket ederek üyeliğimin devam etmesi halinde yeni mağduriyetler oluşmaması adına fesih başvurusunu da gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Buna rağmen, açık bilgilendirme ve onay olmaksızın gerçekleştirilen bu ücretlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, faturanın yeniden değerlendirilmesini ve hakkaniyete uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm belgelerim, faturalarım, sözleşmem, fesih başvurum ve şikayet kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
