DigiTürk Bağlantısız İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Haksız Fatura

Rüzgar Net aboneliğimden Digiturk’e 100 Mbps + kutulu Yıldız Dolu pakete geçiş yaptım. Geçiş işlemi 16 Ekim’de başlatıldı ve aradan 13 gün geçmesine rağmen evimde hâlâ internet bağlantısı yok; bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca, farklı gün ve saatlerde aramalar yaptım; ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Ne normal çağrı merkezi hattına ne de WhatsApp destek hattına cevap veriliyor; çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında da görüşme sağlanmadan kapatılıyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Haftalardır muhatap bulamadan internetsiz bırakılmış durumdayız.

Tüm bunlara rağmen, ortada aktif bir internet hizmeti olmamasına karşın tarafıma fatura çıkarılması da ayrıca kabul edilemez bir durumdur. Hizmet sunulmadan ücret talep edilmesini haksız ve mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum.

Geçişini yaptığım bu paketin bir an önce aktif edilmesini, internet bağlantımın acilen sağlanmasını, internetsiz kaldığım süreler için düzenlenen haksız faturaların iptal edilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.