Digiturk Aşırı Çekim Ve İptal Sonrası Geri Ödeme Sorunu

Digiturk aboneliğimi aylık 449 TL olacak şekilde kredi kartımla yeniledim; ancak kart ekstreme 12 taksit halinde toplam 6.795,84 TL çekim yansıdığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek ve ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi belirttim. Bana 200 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi, bunu da kabul ettim.

İptal süreci yaklaşık 10 gün sürdü, bu süre içinde neredeyse her gün arandım ve iptal yerine yeni bir teklif sunuldu. 360 TL gibi bir tutarın iade edileceği, kalan kısmın ise ancak gelecek yıl yenileme yaparsam oradan düşüleceği söylendi; bu teklifi kabul etmedim ve açıkça aboneliğimin iptal edilmesini, ödediğim tutarın cayma bedeli düşülerek tarafıma iade edilmesini istedim. Sonrasında aboneliğimin 9 Aralık’ta iptal edildiği ve iademin bir süre sonra yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, daha önce yanlış bilgilendirildiğim, sistemde bir iade görünmediği, ödediğim tutarın “iptal göründüğü” ve iade sürecinin olmadığının söylendiğini öğrendim. Ayrıca bana yanlış bilgi veren müşteri temsilcisiyle ilgili bir şikayet kaydı açılacağı, konuşmaların inceleneceği ve sonrasında tarafıma bilgi verileceği iletildi.

Şu an geldiğimiz noktada Digiturk aboneliğim iptal edilmiş durumda, hizmetten faydalanamıyorum ve kartımdan 12 taksit halinde çekilen 6.795,84 TL tutarındaki bedel için herhangi bir iade süreci başlatılmamış görünüyor. Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesi için, cayma bedeli dışında kalan tutarın kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 1027166115.