Digiturk Arayıp Telefonla Konuşmadan Kapatıyor!

Digiturk tarafından telefonla yapılan satışta, internet paketi dahil olduğu söylenen bir paketi satın aldım. Ancak ürün eve geldiğinde yalnızca Digiturk hizmetinin sağlandığını, internetin dahil olmadığını fark ettim. Telefonda anlatılan paket ile evrakta yazanlar tamamen farklıydı. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 25 gün içinde Digiturk’ü defalarca (toplamda 20 kez) aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca Sarıyer Elit bayisine giderek çözüm aradım, fakat bayinin bu konuyla ilgisi olmadığı ve Digiturk’ün bu tür satışları bayilere bildirmediği belirtildi.

Tüm bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm veya geri dönüş alamadım. Telefon görüşmelerinde defalarca hatta bekletildim, hatta bazen telefonlar yüzüme kapatıldı. Ürünü hiç kullanmamama rağmen, iki aylık fatura toplamı olarak 7.000 TL’lik bir borç tarafıma dayatıldı. Müşteri numaram veya evrakım olmadığı için de herhangi bir işlem yapamıyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere çıkarılan borcun iptalini, ödediğim ücretlerin iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Sorunun yaşandığı adres İstanbul Sarıyer İstinye’dir.