Digiturk Adres Taşıma Talebim 2 Hafta Boyunca Çözülmedi

Digiturk internet aboneliğimin adres değişikliği talebini yaklaşık 10–14 gündür yaptıramıyorum. Mevcut aboneliğimi İstanbul Güngören Merkez Mahallesi Ufuk Caddesi No:15 Daire:1 adresine taşımak istiyorum ancak süreçte hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Adres taşıma işlemi için tarafıma 0212 473 73 73 numaralı telefonu aramam ve internet birimine bağlanmam gerektiği söylendi. Fakat bu numarayı aradığımda sesli yanıt sisteminde internet birimine bağlanmayla ilgili herhangi bir seçenek sunulmuyor. Aynı durumu canlı desteğe de iletmeme rağmen, “biz ilgilenemiyoruz” şeklinde, sorunu çözmeyen geri dönüşler aldım.

Belirtilen numarayı aradığımda yalnızca iptal birimine aktarılıyorum ve iptal birimindeki görevliler de adres değişikliği konusunda yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Sonuç olarak ne müşteri hizmetlerinden ne de yönlendirildiğim birimlerden somut bir çözüm alamıyorum ve günlerdir internet hizmetimi yeni adresimde kullanamıyorum.

1031713043 numaralı Digiturk üyeliğimin adres taşıma işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve yönlendirme sorunlarının incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.