Digiturk Aboneliğinde Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Ek Ücret Talebi

Manisa Kula’da Digiturk aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçte verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Geçen hafta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede taahhüdümün ayın 2’sinde dolacağı, o tarihte bana yıllık 4000 TL olan peşin fiyat üzerinden yardımcı olunacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek bekledim.

Bugün Manisa şubesini aradığımda taahhüdümün iptal edildiğini öğrendim. Ancak iptal işleminden sonra, decoderi teslim etmem gerektiği, aksi halde bunun tarafıma faturalandırılacağı söylendi. Bu bilgilendirme, iptal yapılmadan önce hiçbir şekilde tarafıma iletilmedi, sadece benim sormam üzerine, iptal işleminden sonra paylaşıldı.

Ayrıca daha önce söylenen kampanya fiyatının artık geçerli olmadığı, böyle bir kampanyanın kalmadığı ifade edildi. Önceden verilen sözlere rağmen hem kampanyanın geçersiz olduğunu öğrendim hem de ek masraf çıkarılabileceği söylendi. Küçük bir rakam gibi görünse de bu tutarsız ve bilgisizce yapılan bilgilendirme süreci güvenimi tamamen sarstı.

Digiturk’ten, tarafıma daha önce söylenen şartların aynen uygulanmasını ya da en azından iptal sürecinin hiçbir ek ücret çıkarılmadan kolaylaştırılmasını talep ediyorum.