Digiturk 2.4 GHz Ağ Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Digiturk’ün limitsiz 100 Mbps internet paketini Diyarbakır Bağlar Bağcılar Mahallesi’nde kullanıyorum. Evimdeki modem yalnızca 5 ghz ağı yayınlıyor, ancak evdeki bazı teknolojik cihazlar sadece 2.4 ghz ile çalıştığı için bu cihazları kullanamıyor, internetten tam olarak faydalanamıyoruz ve ev içinde ailecek sıkıntılar yaşıyoruz.

Yaklaşık 4 gün önce, yani 96 saat önce Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak bu basit ağ sorununu açıkça anlattım. Bana teknik ekip yönlendireceklerini ve en geç 48 saat içinde benimle iletişime geçilip sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen herhangi bir teknik ekip oldu.

Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini arayıp evdeki cihazları kullanamadığımızı ve mağdur olduğumuzu belirtmeme rağmen, çalışanların çözüm odaklı yaklaşmadığını, aksine oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunduklarını görüyorum. Her defasında “48 saat dolmamış” denilerek geçiştirildim, kaydımın aciliyetinin belirtildiği söylense de fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Oluşturdukları teknik arıza kaydına rağmen bu kadar basit bir ağ sorunu için dahi geri dönüş yapılmamasını ve müşteri hizmetlerindeki bu oyalamacı tavrı kabul etmiyorum. Digiturk’ün acilen teknik servis ekiplerini adresime yönlendirerek modemimin 2.4 ghz ağı da aktif olacak şekilde yapılandırılmasını veya gerekirse uygun bir modemle değiştirilmesini, bunun yanında müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz ve yanıltıcı yaklaşımla ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.