to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk 2.4 GHz Ağ Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Digiturk’ün limitsiz 100 Mbps internet paketini Diyarbakır Bağlar Bağcılar Mahallesi’nde kullanıyorum. Evimdeki modem yalnızca 5 ghz ağı yayınlıyor, ancak evdeki bazı teknolojik cihazlar sadece 2.4 ghz ile çalıştığı için bu cihazları kullanamıyor, internetten tam olarak faydalanamıyoruz ve ev içinde ailecek sıkıntılar yaşıyoruz.
Yaklaşık 4 gün önce, yani 96 saat önce Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak bu basit ağ sorununu açıkça anlattım. Bana teknik ekip yönlendireceklerini ve en geç 48 saat içinde benimle iletişime geçilip sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen herhangi bir teknik ekip oldu.
Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini arayıp evdeki cihazları kullanamadığımızı ve mağdur olduğumuzu belirtmeme rağmen, çalışanların çözüm odaklı yaklaşmadığını, aksine oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunduklarını görüyorum. Her defasında “48 saat dolmamış” denilerek geçiştirildim, kaydımın aciliyetinin belirtildiği söylense de fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı.
Oluşturdukları teknik arıza kaydına rağmen bu kadar basit bir ağ sorunu için dahi geri dönüş yapılmamasını ve müşteri hizmetlerindeki bu oyalamacı tavrı kabul etmiyorum. Digiturk’ün acilen teknik servis ekiplerini adresime yönlendirerek modemimin 2.4 ghz ağı da aktif olacak şekilde yapılandırılmasını veya gerekirse uygun bir modemle değiştirilmesini, bunun yanında müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz ve yanıltıcı yaklaşımla ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Bugün teknik servisten aradılar internet hızının 100 megabit internet hızında olduğundan dolayı 2.4 ghz ağ kullanamayacağımı bununla ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler. İnternet hızımın 35 megabit hızda olması durumunda ağ açabileceklerini şu an da yüksek hızda kullandığım için evde ki teknolojik aletleri kullanamayacağımı söylediler. Anlayacağınız hala mağdur ediliyorum bahane olarak yüksek hız deniliyor. Hiçbir iş ve işlem yapılamıyormuş ancak hız düşürülmesi gerekiyormuş onu da düşürmüyorlar.
Digiturk genel müdürlüğünden arıyorum diye yine aradılar yine çözüm sunulmadı. Çözüm sunulmadığı gibi yardımcı olunmadığı gibi farklı bir operatör tarafından aranıp yardımcı olmak istediklerini internetin varsa cayma bedelini ödeyip taraflarına geçirmek istediklerini mağduriyet yaşatmayacaklarını ifade ettiler. En üzücü kısmın da bulunduğum Digiturk ün yardımcı olup çözüm üretmezken farklı bir operatörün konuyla ilgileniyor olması. Artık bir çözüm üretilmiyecekse kapatılmasını istedim. Ailesel olarak inanın artık sıkıntı yaşamaktan ev aletlerini ağ sorunu yüzünden kullanamamaktan bıktım usandım sürekli telefon trafiği değil çözüm bekliyorum çözüm.
Farklı bir konuda yardımcı olabileceğimiz bir şey var mı diye soruyorlar bir de saygısızca. Sanki bu konu da yardımcı olmuşunuz da başka konu kalmış. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli müracaatta bulunup takibinde olacağım.
