Digiturk 12 Aylık Üyelik İptali Ve Kullanılmayan Süre Ücret İadesi

Digiturk beın Connect üzerinden aldığım paket için 12 aylık peşin ödeme yaptım. 26 Ekim’de oynanan Fenerbahçe maçını, tüm Türkiye’de sistemlerin çöktüğü için izleyemedim. Maç günü çağrı merkezini arayarak üyeliğimin iptalini talep ettim. O günden sonra iki‑üç defa arandım ve iptal etmek istediğimi söyledim; onlarda iptal edildiğini, ücretin bir hafta içinde hesaba yatacağını söylediler. Aradan 12 gün geçti ve ben banka hesaplarına bakınca üyeliğimin iptal olmadığını anladım ve bunları aradım; üyeliğiniz iptal edilmemiş ki dediler, farkına varmasam bizi kandıracaklar. Bunun da kaydını istedim ama ne mesaj ne de mail yolu ile bildiriyorlar. Aşağıya arama kayıtları fotoğrafını bırakıyorum.

O günden bu yana defalarca aramama rağmen üyeliğimi sistemde iptal etmiyorlar. Her aradığımda ya da onlar aradığında, “özel değilse iptal sebebinizi öğrenebilir miyiz?” diyerek aynı soruyu soruyorlar; sebebimi anlatınca da “tamam, iptal işleminizi gerçekleştirdik” diyorlar fakat üyeliğim aktif görünmeye devam ediyor ve kalıcı bir iptal yapılmıyor. İptal talebime dair SMS ya da mail ile herhangi bir bilgilendirme de göndermiyorlar.

Üyeliğimin 26 Ekim itibarıyla geriye dönük olacak şekilde tamamen iptal edilmesini, ödediğim 12 aylık peşin ücretin kullanılmayan süresine denk gelen kısmının tarafıma iadesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 33842815’tir. Aksi halde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.