Erken İptal Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı

Bein Connect üzerinden Fenerbahçe taraftar paketi kullanıyordum. Temmuz 2026’da üyeliğimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle görüşmede iptalden sonra tarafıma hiçbir ek ücret veya borç yansımaması konusunda müşteri temsilcisini uyardım. Bana kesinlikle ekstra bir tutar çıkmayacağı, son faturam ödendikten sonra iptal işleminin tamamlanacağı açıkça söylendi ve bu şekilde kapattık.

Tüm taksit ve faturalar düzenli olarak ödenmiş olmasına rağmen, 07.09.2026 tarihinde saat 14:15’te Digiturk’ten bir SMS alarak 1029375032 numaralı üyeliğim için 1.452,61 TL borcum olduğu ve son ödeme tarihinin 16.09.2026 olduğu bildirildi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini telefonla aradım. İlk olarak üyeliğin iptal edilmediğini söylediler, temmuz ayında iptal için aradığımı ve bu yönde bilgilendirildiğimi belirttiğimde ise bu kez “erken üyelik iptali” ücreti dendi. 12 ay boyunca düzenli şekilde ödenen faturaların nasıl erken iptal cezasına dönüştüğünü sorduğumda ise beni fatura birimine aktarmak istediklerini söyleyip ana menüye düşürdüler ve telefon görüşmesi sonlandı. Bana net, mantıklı ve tutarlı hiçbir açıklama yapılmadı.

Temmuz 2026’da müşteri temsilcisinin açık beyanına rağmen tarafıma ek borç çıkarılması, sonrasında da çelişkili ve yetersiz açıklamalar yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. 1029375032 numaralı üyeliğim için çıkarılan 1.452,61 TL tutarındaki bu borcun incelenerek haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve üyeliğimin gerçekten kapalı olduğunun yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal ve idari şikayet mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.