Digiturk’te Yayın Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Uzun süredir Digiturk abonesiyim ve evimde kutu/decoder ile yayın izliyorum. Nisan ayından bu yana kanallar yavaş yavaş kaybolmaya başladı ve yaklaşık 1,5 aydır da hiç yayın alamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak abonelik ücretini ödüyorum ve hizmetten hiç yararlanamıyorum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her aradığımda daha en baştan 700 TL servis ücreti talep edildi; bu yüzden servis çağırmadan önce telefonda tarif ettikleri tüm yönlendirmeleri yapıp sorunu uzaktan çözmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde yayını düzeltemedik. Buna rağmen ısrarla servis ücreti isteniyor, izleyemediğim yayın için para ödediğim yetmezmiş gibi bir de arıza için ayrıca ücret talep edilmesi gerçekten kabul edilemez bir durum.

Benzer durumlarda çalıştığımız diğer kurumlar arıza için gelip sorunu ücretsiz çözerken Digiturk’ün bu tavrı hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteriyi zor durumda bırakmaktadır. 5747169 numaralı aboneliğim için yayın alamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, arıza sebebiyle talep edilen servis ücretinin alınmamasını ve yayın sorununun en kısa sürede, ek bir bedel talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum.