Decoder Değişimi Yapılmadığı İçin Hizmet Kullanılamadı Ve Haksız Cayma Bedeli Talep Edildi

3 Eylül 2026 tarihinde Digiturk Yıldız Dolu paketim yenilendi. Yenileme sırasında müşteri hizmetlerine decoder kutumun artık çok eski olduğunu, belirli kanallarda sürekli sorun yaşadığımı ve cihazın işlevsiz hale geldiğini, bu nedenle hizmeti sağlıklı kullanamadığımı açıkça belirttim. Üyeliğimi ancak decoder değişiminin yapılması şartıyla devam ettireceğimi söyledim ve bu şartım görüşme sırasında kabul edildi.

Bunun üzerine teknik servis randevusu oluşturuldu. Ancak verilen gün ve saat aralığında teknik servis hiçbir şekilde gelmedi. Ayrıca o tarihlerde şehir dışında olacağımı Digiturk’e önceden bildirmiş olmama rağmen ekip gelmediği gibi, üç gün sonra aranarak 7 Eylül tarihi için yeni bir kayıt açıldığı bilgisi verildi. 7 Eylül tarihinde de ne gelen oldu ne de arayan.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, durumun acil olarak teknik servise iletildiği söylendi fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi ve decoder değişimi yapılmadı. Böylece yayın sorunlarım devam etti ve hizmeti fiilen kullanamadığım halde mağdur oldum. Sonuç olarak çözüm üretilmediği için bugün itibarıyla üyeliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananların ardından, kullanamadığım bu süreç için benden yaklaşık 2.100 TL cayma bedeli talep edildiğini bugün öğrendim. Üyeliğin devam koşulu olarak decoder değişimi konusunda yaptığım görüşmeler ve sonrasında yaşanan tüm süreçle ilgili arama kayıtlarım mevcut.

Kullanamadığım bir hizmet nedeniyle cayma bedeli ödemek istemiyorum. Görüşme ve arama kayıtlarımın incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve haksız şekilde talep edilen yaklaşık 2.100 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut kayıtlarla birlikte yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.