to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Teslimi Sonrası 500 TL Ödemenin Gecikmesi Ve Bursa Uluyol Şubesindeki İlgisizlik
Digiturk aboneliğimi iptal ettirdikten sonra cihazı teslim ettim ve teslim sırasında bana 500 TL ödeme yapılacağı, cihazı getirdikten en geç iki gün sonra bu ödemenin IBAN’ıma yatırılacağı söylendi. Cihazı teslim etmemin üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin buradan yapılmadığı söylendi ancak ödemenin neden hâlâ yapılmadığı ve ne yapmam gerektiği konusunda net bir bilgi verilmedi. Geçen hafta ayrıca Bursa Uluyol’daki Digiturk yetkili noktasına gittim, burada da IBAN’ımı isteyip beni daha önce aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söylediler; oysa bu süreçte ne arandım ne de bir bilgilendirme aldım.
Verilen sürelere uyulmaması, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi ve Bursa Uluyol şubesindeki hijyenin kötü, çalışanların da son derece ilgisiz olması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik ve mağduriyet yaşıyorum. Cihaz teslimi sonrası taahhüt edilen 500 TL ödemenin, tarafıma bildirilen IBAN hesabına yatırılmasını, ayrıca Bursa Uluyol şubesinin temizlik ve müşteri ilgisi açısından denetlenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün Digiturk ile ilgili olduğu söylenen bir görüşme için özel şahıs numarasından arandım. Arama içeriği Digiturk hakkında olmasına rağmen, beni bireysel bir numaradan aramaları ve kişisel verilerimin bu şekilde kullanılması KVKK kapsamında beni rahatsız etti ve bu durumu doğru bulmuyorum.
Daha önce Digiturk’e aranmak istemediğime veya numaramın pazarlama amaçlı kullanılmamasına dair özel bir talepte bulunmadım, ancak buna rağmen numaramın kim tarafından, nasıl ve hangi amaçla kullanıldığını bilemediğim için ileride nerelerde kullanılacağından ciddi endişe duyuyorum. Aramaya ilişkin numara ve kayıtlar elimde mevcut, istenirse yetkili mercilere sunabilirim.
Digiturk’ten, telefon numaramın hangi kayıt ve onaya dayanarak alındığının, kimlerle ve hangi amaçlarla paylaşıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, numaramın iznim olmadan üçüncü kişiler tarafından aranmasına son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca KVKK hükümlerine aykırı olduğunu düşündüğüm bu durumla ilgili olarak sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili mevzuat kapsamında yaptırım uygulanmasını istiyorum.
