Cihaz Arızası Ve İzmir Kayıtlı Olması Nedeniyle Batman’da Çözüm Sağlanamıyor

Digiturk kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 haftadır cihazım arızalı olduğu için hiçbir şekilde yayın izleyemiyorum. Cihaz hiç açılmıyor ve bu durum günlük kullanımımı tamamen engelliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazımın İzmir’e kayıtlı olduğunu, bu nedenle İzmir dışında cihaz değişimi veya işlem yapılamayacağını söylediler. Ben Batman’da ikamet ediyorum ve bana adeta İzmir’e gidip gelmem gerektiği ima edildi. Uçak bileti, ulaşım ve diğer masraflarla birlikte böyle bir yolculuğun yaklaşık 15 bin tl tutacağı çok açık ve bu durum bana göre kabul edilebilir, mantıklı bir çözüm değil.

İkamet adresim Batman olmasına rağmen, sırf sistem kayıtları İzmir görünüyor diye cihaz değişimi veya yerinde çözüm sunulmaması, müşteriyi mağdur eden bir uygulama. Cihazım arızalı olduğu halde yayın hizmetinden faydalanamıyor, buna rağmen tarafıma makul bir çözüm sunulmuyor.

Cihaz arızamın bulunduğum ilde, ek bir seyahat külfeti olmadan giderilmesini, cihaz değişiminin yapılmasını veya kullanılmayan süre için ücretlendirme yapılmamasını ve abonelik haklarımın korunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.