Digiturk'te Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Olmadan Fahiş Fatura Kesilmesi

Digiturk evde internet aboneliğimde fiber hizmet kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve paket onayım alınmadan, iki ay üst üste taahhütsüz fiyattan fatura çıkarıldı. Abone numaram 1025920945'tir.

Daha önce her ay internet için yaklaşık 850 TL civarında ödeme yaparken, 9. ay ve 10. aya ait, son ödeme tarihleri sırasıyla 16.09 ve 15.10 olan iki faturada tutarlar bir anda fahiş şekilde yükseldi. 0000001203269113 numaralı faturada 3.958,26 TL, 0000001208724512 numaralı faturada ise 3.601,00 TL borç görünmektedir. Normal ödediğim bedelin yaklaşık beş katı bir fatura çıkarılması, üstelik herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu tutarların yansıtılması bana göre açıkça fırsatçılıktır.

Ben dar gelirli bir vatandaşım; bir anda toplamda 7 bin TL’ye yakın bir tutarı ödeyebilmem mümkün değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapacak bir şey yok, ödeyeceksiniz” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Eğer bana ulaşılamadıysa, hattın bu şekilde açık bırakılıp sonrasında bu kadar yüksek fatura çıkarılması yerine hizmetin durdurulması veya makul bir geçiş ücreti yansıtılması gerekirdi.

Bu nedenle, taahhüt bitimi sonrasında yansıtılan bu iki faturanın tekrar incelenmesini, mümkünse önceki taahhütlü ücretlerime yakın makul bir tutara çekilmesini ya da haksız yansıtılan kısmın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra ben açık ve yazılı olarak onay vermeden taahhüt dışı bu tür yüksek ücretlere geçiş yapılmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.