Çelişkili Bilgi Ve Gerçekleşmeyen İndirim Nedeniyle İptal İsteği

06.06.2026 tarihinde eşim adına kayıtlı, 1023846733 üyelik numaralı Digiturk paketimiz için kullandığım GSM hattım Digiturk Genel Müdürlüğü tarafından arandı. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketimizin sonlanma tarihinin yaklaştığını ve Yıldız Dolu Paketi’ni yaklaşık 459 TL civarında kullanabileceğimi söyledi. Fiyatın yüksek olduğunu belirterek bu teklifi kabul etmedim.

Görüşme sırasında, üyelik eşim üzerine olsa da kendimin kamu personeli olduğumu, benim adıma bir indirim imkanı olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi bana, ısrarla eşim adına kayıtlı olduğunu söylememe rağmen, 349 TL’ye indirim sağlayabileceğini, bunun için “indirimdigiturk” uzantılı adrese mail atmam gerektiğini ve ardından tekrar aranacağımı belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek istenilen şekilde mail attım ve 09.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak indirimin tanımlanıp tanımlanmadığını teyit etmek istedim.

Bu görüşmede ise böyle bir indirimin mümkün olmadığını öğrendim. Aynı kurumun iki farklı temsilcisinden çelişkili bilgi almam ve yanlış yönlendirilmem nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Yaşamış olduğum bu yanlış beyan ve bilgi kirliliği sebebiyle, Digiturk üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ya da tarafıma beyan edilen 349 TL’lik paketin aynı şartlarla tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan çelişkinin netleşmesi için ilgili görüşme kayıtlarının dinlenerek incelenmesini istiyorum.