Cayma Hakkımı Kullanıma Rağmen Digiturk’ten Haksız Ücretlendirme Ve Modem İade Şartı

Hüseyin · 2026-02-06T23:02:25+03:00

Digiturk üzerinden Neom paketli, Beyin Connect hediyeli internet abonesi oldum. Sözleşmeyi başlattıktan sonra 14. günde yasal cayma hakkımı kullanarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen “ön ödemeli çalışıyoruz” denilerek benden bir önceki fatura dönemi için 1.024,92 TL ödeme alındı ve toplamda sadece yaklaşık 20 günlük internet kullanıcısı olmama rağmen şimdi de 2.417,52 TL daha tarafıma yansıtıldı. Aboneliğim 1028227350 numarası üzerinden işlem görüyor. Cayma hakkımı süresinde kullanmama rağmen bu kadar yüksek bedellerin çıkarılması ve ön ödemeli adı altında fazladan ücret talep edilmesi, hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırı olduğunu düşündüğüm bir durumdur. Ayrıca aylık 29 TL karşılığında kiraladığım modem için de iptal sürecinde tarafıma, modemi en yakın şubeye 2 ay içinde teslim etmem gerektiği, aksi halde 550 TL daha ücret tahsil edileceği bilgisi verilmiştir. Bu durum, zaten yaşadığım mağduriyete ek olarak hem maddi hem de manevi olarak beni fazlasıyla uğraştırmaktadır. Şu an müşteri hizmetlerine sesli yanıt sistemi üzerinden dahi bağlanamıyor, hiçbir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, tarafıma haksız yere yansıtılan 2.417,52 TL tutarın iptal edilmesini ve daha önce ön ödemeli adı altında ödetilen fazla ücretler de dahil olmak üzere hak ettiğim kısmın dışındaki tüm bedellerin iadesini talep ediyorum. Digiturk’ün benimle ivedilikle iletişime geçerek bu sorunu çözmesini ve tüm bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini istiyorum.

Hüseyin

Maç paketi hediye demelerine rağmen kafalarına göre ücret tahsil etmişler ben internet alıyorum bunlar bana taraftar paketi de ücreti yansıtmışlar üstüne üstlük ben aynı paket içinde olan Bein Connect olan neom paketi içinde bir olacak şekilde hediye dedikleri paketi toplam hepsi içinde 649 TL karşılığında almama rağmen fatura çıkardıkları için haklı sebepten dolayı tek taraflı cayma hakkımı kullanarak feshettim ve şu an müşteri temsilcisine zar zor ulaşmama rağmen bana taraftar paketi cayma ödemesi dahil internet paketinizin ödemesi 2.417,52 TL olduğunu söylüyor burada müşteriyi yanıltma da var

Hüseyin

14 gününde iptal süreci başlatmama rağmen internetimin 6 gün içinde kapanacağını söylediler bende tamam dedim toplam 20 gün kullanıcısı olduğum Digiturk internet üyesi olarak benden ilk fatura ettikleri 1.024,92 TL yi 5 gün gecikme bedili olarak 1.029,59 TL ödeme yaptım bu ödeme içinde ön ödemeli yani bir önceki ayın ödemesini peşin aldılar hesabıma göre bunu da fazla fatura ettiler çünkü ben aylık 649 TL toplam hepsi içinde olacak şekilde anlaşma yapmıştım kurulum yapıldıktan sonra müşteri yanıltıcı davranışlar da vardı bir müşteri temsilcisi bana 14 gün diğer müşteri temsilcisi 30 gün cayma hakkınız var demelerine rağmen bana cayma faturası da ayrı şekilde çıkartıyorlar 20 gün bedeli toplam; 3.447,11 TL şeklinde mağdur bırakılmış durumdayım devletimin yetkili birimlerinin böyle firmaları gerekli cezaların yapılması gerektiğini düşünüyorum