Cayma Hakkı İhlali Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Aboneliğin İptali

Konu: Yasal 14 günlük cayma hakkımın kullanılmaması, yanıltıcı bilgi verilmesi ve aboneliğin cezai şartsız iptali talebi

29.06.2026 tarihinde 0850 208 80 09 çağrı merkezi üzerinden yaptığım abonelik başvurusunda, 819 dahili numaralı R***** Bey ile aylık 599 TL + 90 TL modem bedeli üzerinden anlaşma sağlandı. Ancak gönderilen linkte daha yüksek bir tutar yansıması üzerine yapılan itirazımda, “tahmini ücret ve tahmini ödeme tarihi” olduğu ve anlaşılan bedelin dışında hiçbir ödeme olmayacağı, teknik serviste ıslak imzalı sözleşme ile detayların teyit edileceği bildirildi. Teknik servis kurulumunda ıslak imza alınmayarak e-Devlet onayı ile işlem tamamlandı.

06.07.2026 tarihinde fatura kesilmesi üzerine aboneliğin iptalini talep ettiğimde, 302 numaralı A*** Bey tarafından 14 günlük ücretsiz cayma hakkım olduğu ve herhangi bir bedel ödemeden fesih yapabileceğim bildirildi. Ancak sonraki görüşmelerde farklı müşteri temsilcileri çelişkili bilgiler vermiştir:
07.07.2026: Ücretsiz cayma hakkı olmadığı,
08.07.2026: 14 günlük cayma hakkı olduğu,
09.07.2026: 7 günlük cayma hakkı olduğu belirtilmiştir.

Ayrıca 05.07.2026 tarihinden itibaren hizmet alamıyorum (IP sorunu). Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırılık teşkil etmektedir.

Taleplerim:
- Aboneliğimin herhangi bir ceza ve bedel uygulanmaksızın derhal iptal edilmesi,
- 07-08-09 Temmuz 2026 tarihli müşteri temsilcisi görüşme kayıtlarının incelenmesi,
- Konu hakkında tarafıma yazılı cevap verilmesi.

Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim.