İnternet Kesintisi Ve Haksız Teknik Servis Ücreti Şikayeti

Konu: Sunulmayan İnternet Hizmeti, Haksız Faturalandırma ve Teknik Servis Ücreti hakkında şikayet

19 Haziran 2026 tarihinde internet hizmetimin tamamen kesilmesi üzerine arıza kaydı oluşturdum. Teknik ekibin en fazla 7 iş günü içinde gelerek yeni bir modem getireceğini ve arızanın giderileceğini söylediler. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmamış, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülememiştir.

Her görüşmede tarafıma "Gerekli aciliyeti belirttim, en kısa sürede sorununuz düzelecek, ekipler 24‑48 saat içinde iletişime geçecek, acil olduğunu bildirdim" gibi benzer şeyler duydum, ama hiçbir şekilde taahhüt yerine getirilmemiş, sürekli oyalanmış bulunmaktayım. Taahhüt edilen hizmet sunulmadığı gibi, arızanın giderilmesine yönelik somut bir işlem de yapılmamıştır.

Daha da kabul edilemez olan ise, hiçbir teknik servis hizmeti almamama rağmen faturama teknik servis ücreti yansıtılması ve yaklaşık 20 gündür hiç kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma fatura düzenlenmesidir. Sunulmayan bir hizmetin bedelinin talep edilmesi ve sağlanmayan teknik servis için ücret alınması açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu nedenle;

- Sunulmayan teknik servis hizmeti için yansıtılan ücretin derhal iptal edilmesini,
- İnternet hizmetinden yararlanamadığım yaklaşık 20 günlük döneme ait tüm ücretlerin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini,
- Arızanın gecikmeksizin giderilmesini,
- Yaşatılan mağduriyet nedeniyle gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını

talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini ihtaren talep ederim.

21426874 üyelik numarası