Caddebostan'da Siyah Ekran Sorunu Ve Teknik Servis İlgisizliği

Digiturk aboneliğimiz kapsamında Caddebostan’daki evimizde kullandığımız Philips marka televizyonda üç gündür siyah ekran sorunu yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda tarif edilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun düzelmedi.

Bu nedenle teknik servis talebi oluşturmak istedim. Hem Beykoz hem Caddebostan’da Digiturk kullanıcısıyız; sistem otomatik olarak Beykoz adresi için talep açmış. Caddebostan’daki evimiz için ayrı bir servis talebi oluşturmak istediğimizde ise 0212 473 73 73 genel hattını aramamız gerektiği söyleniyor. Ancak bu hattı aradığımızda, tüm tuşlamaları yapmamıza rağmen ne yeni talep açabiliyoruz ne de müşteri temsilcisine bağlanmamıza izin veriliyor. Beykoz hattı da “genel merkezi arayın, buradan yardımcı olamıyoruz” diyerek bizi tekrar aynı döngüye sokuyor.

Hem televizyonu kullanamıyor olmamız hem de günlerdir çözüme ulaşamadan yönlendirilmemiz nedeniyle mağdur durumdayız. Caddebostan’daki aboneliğimiz için, öncelikle teknik servisten bizimle telefonla iletişime geçilmesini, telefonda destekle sorun çözülemezse de en kısa sürede eve gelerek arızanın tespit ve tamirinin yapılmasını talep ediyorum.