Bir Yıl Ücretsiz Sözüyle Yanıltıcı Spor Paketi Faturalandırması Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk tarafından arkadaşımın ev interneti aboneliği üzerinden sunulan bir kampanya kapsamında, bana “1 yıl boyunca ücretsiz Süper Lig maçları” izleyebileceğim söylenerek Spor Paketi aboneliği başlatıldı. Telefon görüşmesinde özellikle “1 yıl boyunca tamamen ücretsiz mi, herhangi bir ücret ödeyecek miyim? ” diye sorduğumda, temsilciniz net bir şekilde “Evet, siz hiçbir ücret ödemeyeceksiniz, arkadaşınızın ev interneti kampanyasından faydalanacaksınız.” ifadesini kullandı.

Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra ise tarafıma aylık 475 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, paketin sadece 1 ay ücretsiz olduğu iddia edildi ve aboneliği iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep edildi. Telefonda verilen “1 yıl boyunca tamamen ücretsiz” taahhüdü ile şu an uygulanan faturalandırma ve cayma bedeli dayatması birbirini kesinlikle karşılamamaktadır.

Bu durum, benim açımdan yanıltıcı bilgilendirme, tüketicinin aldatılması ve haksız ticari uygulama niteliğindedir. Ayrıca görüşme esnasında yapılan sözlü taahhüt ile sonradan önüme konulan şartlar tamamen çelişmektedir. Görüşme ses kayıtlarının Digiturk sistemlerinde mevcut olduğuna inanıyorum ve bu kayıtların incelendiğinde, bana verilen bilginin açıkça “1 yıl ücretsiz” yönünde olduğunun görüleceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan tüm faturaların iptalini, tahsil edilmiş tutarların eksiksiz iadesini ve aboneliğimin derhal, hiçbir cayma bedeli veya ek şart olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, tüm hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.