Bir Aydır İnternetsiz, Muhatap Yok, Kullanmadığım Hizmetin Faturasını Ödemek Zorunda Mıyım?

1 aydır internet yok – muhatap yok – kullanmadığım hizmetin faturasını mı ödeyeceğim?

02.02.2026 tarihinde (başvuru süreci 05.02.2026) Digiturk TV + internet aboneliği oluşturdum. TV kurulumu yapıldı ancak internet hizmeti aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ verilmedi.

Bu süre boyunca:

Defalarca (yaklaşık 20 kez) sitenizden talep oluşturdum.

(0212) 473 73 73 numarasını aradım.
İnternet için 2’ye bastığımda “arızanız var” denilip telefon otomatik kapanıyor.

TV bölümünden bağlanmaya çalıştığımda tekrar aynı hatta yönlendiriliyor ve çağrı sonlandırılıyor.

Yani 1 aydır muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte:

Mevcut internet sağlayıcımdan fatura geldi.

Evimde internet olmadığı için arkadaşımın winn cihazını kullanmak zorunda kaldım ve onun ücretini ödüyorum.

Eğitim için internete ihtiyacım var ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şimdi soruyorum:

kullanmadığım internet hizmetinin faturasını mı ödeyeceğim?

Talebim nettir:

İnternet hizmeti derhal kurulacaksa net tarih yazılı olarak bildirilsin.

Hizmet verilemiyorsa internet aboneliğim tarafınızdan kaynaklı olarak, hiçbir cayma bedeli veya ücret yansıtılmadan tek taraflı feshedilsin.

Kurulumu yapılmayan internet için tarafıma hiçbir fatura çıkarılmasın.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Acil ve net bir dönüş bekliyorum.